No atual cenário hoteleiro, ouvir o hóspede se tornou um fator diferencial para as marcas que querem continuar no mercado. Disputar em preços com Airbnb é difícil, mas você precisa conquistar seu hóspede no relacionamento, de maneira profissisonal e séria, através da personalização e atendendo suas necessidades! Segundo pesquisa do TripAdvisor, 79% dos usuários leêm entre 6 e 12 reviews antes de decidir qual hotel reservar. Já, 85% dos usuários disseram que acham importante quando o hotel respode aos reviews negativos . Porém, o dado mais interessante é que 88% dos usuários filtram apenas hotéis com mais de 3 estrelas de reviews e desses, 32% dos usuários, filtram hotéis apenas acima de 4 estrelas de reviews . Portanto, se você não acompanha seus reviews e não consegue gerar informações valiosas para melhorar seu atendimento e aumentar suas notas. Você está perdendo ótimas oportunidades de acabar com suas camas vazias! Mas não se preocupe, os reviews e as OTAs dão menos peso para rev

O desafio do marketing hoteleiro é a quantidade de competidores que você precisa enfrentar. Especialmente com o crescimento do Airbnb, está cada vez mais difícil de conseguir se destacar e conseguir mais reservas. Embora os profissionais de marketing para hotéis estejam muito familiarizados com esses desafios, eles ainda possuem a difícil tarefa de atingir suas métricas, que geralmente estão ligadas a aumentar as reservas. Onde muitos falham nesse trabalho de conversão. Então, o que você pode fazer para aumentar as reservas em seu hotel? Em primeiro lugar, pense em como você garante que as pessoas podem encontrar seu hotel? E, em seguida, o que faz para que elas fiquem tão empolgadas que não podem esperar para reservar? Neste post vou passar para você dicas fundamentais para transformar suas campanhas de marketing em verdadeiras máquinas de encher as camas do seu hotel. Aprenda todas essas dicas antes de colocar um real no mercado. Mas não tenha medo: aqui estão 7 dicas infalíveis para

Todo hotel que tem por objetivo aumentar seu faturamento ou melhorar a forma como se relaciona com seus clientes, ou melhor, hóspedes, precisa usar seus dados para tomar as melhores decisões possíveis. O fluxo de informação diária de um hotel é muito alto, a quantidade de Check-ins, Reviews, Reservas, Pricing, Estoque e outros fatores que geram dados é tão grande que precisa ser gerenciada para utilizá-lo da melhor maneira. Você está pronto para mudar a maneira que toma decisões em seu hotel e torna-lo mais eficiente e objetivo na hora de tomar as decisões? Veja, então, como essa estratégia vai mudar a forma que se trabalha no seu hotel. Quer ter mais vendas diretas? Clique aqui! O que é Data Driven? Quando uma empresa emprega uma abordagem Data Driven (baseada em dados), isso significa que ela toma decisões estratégicas com base na análise e interpretação de dados. Um conceito que, a partir do acompanhamento e processamento do comportamento e dos dados do cliente, gera informações par

O modelo de fidelização vem sendo aplicado pelo Uber, Airbnb e a maioria das grandes organizações mundiais. Os estabelecimentos que entendem a importância de reter e fidelizar seus hóspedes são os que optam por implementar uma estratégia voltada especificamente para a fidelização deles. Segundo estudo da Bain & Company, a probabilidade de vender novamente para um cliente é de 60 a 70%, enquanto que vender para um novo cliente é de apenas 5 a 20%. Se você quer entender como alguns hotéis, pousadas e hostels aplicam essa metodologia, acompanha aqui que desvendamos alguns segredos dos nossos clientes. Ao final ainda contaremos dois casos reais para você entender! Quer ter mais vendas diretas? Clique aqui! O que é um programa de fidelidade? Embora as especificidades de cada programa possam ser diferentes, a premissa permanece a mesma: um programa de fidelidade é um sistema de marketing instituído por uma empresa que recompensa o comportamento de compra, aumentando assim o desejo do cli

O maior erro de todo hoteleiro é tentar agradar a todos! Na tentativa de trazer um maior número de pessoas para a hospedagem esquece que nem todos procuram a mesma coisa enquanto estão viajando. Existem aqueles que procuram por baixo preço e só querem um lugar para dormir, aqueles que procuram relaxar e vão ficar no hotel o tempo todo, têm também o viajante baladeiro entre outros. Segmentar o seu público é importante para entender qual tipo de pessoa que vai na sua acomodação. Entender o que significa satisfação para o hóspede que procura sua hospedagem. Dessa maneira, você conseguirá oferecer um serviço de qualidade e melhorar seus reviews . Entendeu a importância? Por isso é importante você conhecer o seu público. Saber a idade, país ou região de origem, gênero, média de diárias que o seu hóspede fica no seu estabelecimento, interesses, o que ele consome e como,  qual é o perfil de consumo dele e como ele gasta seus recursos. Entre aqui e nos siga para mais sacadas fascinantes! O que